Конкурентна розвідка в системі менеджменту безпеки: інструменти випередження для сучасного керівника
Незважаючи на відносно коротку історію конкурентної розвідки у сучасному розумінні, її значення для успішного функціонування бізнесу на сьогодні усвідомлює більшість підприємців у розвинутих країнах світу. Як свідчить статистика, 82% великих підприємств і понад 90% глобальних компаній зі списку Forbes 500 регулярно звертаються до конкурентної розвідки з метою прийняття рішень та управління ризиками.
У сучасному світі функція конкурентної розвідки стала більш формалізованою. Більшість зарубіжних компаній у розвинутих країнах світу мають у своєму розпорядженні офіційні централізовані підрозділи з конкурентної розвідки та профільних менеджерів. У даний час ця діяльність частіше виходить за межі простого профілювання та оцінки конкурентів. Найактивніше практикуються такі види діяльності, як оцінка технологій, економічний та політичний аналіз. Разом з тим, нерідко у деяких компаніях конкурентна розвідка переважно розглядається як діяльність з пошуку даних, що є неправильним та однобоким розглядом процесу конкурентної розвідки.
Водночас в Україні, на відміну від розвинутих країн світу, більшість компаній поки що взагалі не використовують конкурентну розвідку, або використовують її непрофесійно. Більшість українських бізнесменів поки що не усвідомили необхідність проведення подібної діяльності. Значна частина вітчизняних підприємців узагалі не знайомі з поняттям «конкурентна розвідка» або вважають, що в конкурентній розвідці немає потреби. Лише деякі бізнесмени мають у власних комерційних структурах підрозділи конкурентної розвідки або користуються послугами конкурентної розвідки в сторонніх компаній. Так, сьогодні 80% вітчизняних компаній використовують інструменти конкурентної розвідки тільки після настання серйозних проблем для бізнесу, а значна частина вітчизняних компаній займаються конкурентною розвідкою власними силами, а це означає, що недостатньо професійно.
При цьому більшість українських компаній застосовують конкурентну розвідку не в попереджувальних цілях. Основними причинами такої ситуації є: застарілі принципи та технології управління; нерозуміння сутності, методів та значення конкурентної розвідки як засобу інформаційно-аналітичного супроводу забезпечення безпеки бізнесу і, зрештою, успішного управління бізнесом; неадекватна оцінка власних сил; негативний досвід застосування засобів конкурентної розвідки внаслідок залучення до цієї діяльності некваліфікованих або несумлінних організацій; низька поінформованість про ефективність конкурентної розвідки; брак часу на створення ефективної системи і напрацювання відповідних інформаційних джерел; брак висококваліфікованих спеціалістів, знань. Окрім цього, більшість керівників українських компаній частіше зацікавлені в отриманні інформації закритого типу про конкурентів, замовників, постачальників і тому часто діють не в нормативно-правовому полі, а вдаються до використання неправомірних методів збору інформації.
Під конкурентною розвідкою (Competitive Intelligence) у загальному вигляді розуміється система збору, зберігання, обробки і представлення інформації, що проводяться з метою підтримки прийняття управлінських рішень, підвищення конкурентоспроможності компаній, виключно з відкритих джерел.
Конкурентна розвідка стосується різноманітних операцій зі збору та аналізу інформації, необхідної для стратегічних оцінок реального стану та перспектив зовнішнього бізнесового довкілля, а також реальної й потенційної активності на ринках компаній-конкурентів.
При цьому конкурентну розвідку, як правило, розглядають як систематичний процес, який включає збір, структуризацію, аналіз і оцінку інформації щодо внутрішнього середовища та зовнішнього оточення компанії; доведення до вищого керівництва відомостей для прийняття ефективних та якісних стратегічних і важливих тактичних рішень у бізнесі, що дадуть змогу передбачити зміни на ринку та прийняти при цьому адекватні рішення щодо управління ризиками (у разі неможливості їх попередження чи уникнення), запровадження своєчасних змін у компанії, беручи при цьому до уваги задоволення потенційних потреб споживачів та підвищення вартості власного бізнесу.
Для того щоб обійти конкурента за рівнем організації та бізнес-процесів, ефективності і продуктивності, потрібно знати як мінімум ці показники, а також форми і методи їх практичної реалізації. Компанії, які здатні зрозуміти своє оточення, своїх конкурентів і виробити конкурентні стратегії управління, отримають перемогу в сьогоднішньому швидко глобалізованому інформаційному суспільстві.
Головними об'єктами конкурентної розвідки є виробничі та інвестиційні плани конкурентів, структура цін та виробничих витрат, технологічні «ноу-хау», які дозволяють оцінити економічний потенціал досліджуваної компанії.
Розвідувальна інформація, як правило, свідчить про істинні наміри потенційних і дійсних партнерів по відношенню до суб’єкта господарювання, містить відомості про сильні і слабкі сторони конкурентів суб’єкта господарювання тощо.
При цьому головною метою конкурентної розвідки є своєчасне забезпечення керівництва достовірними та повними відомостями про конкурентну ситуацію навколо компанії. Суть конкурентної розвідки полягає в умінні передбачати політику конкурента та випередити його, вживши превентивних заходів.
Основними вигодами використання конкурентної розвідки у бізнесі є:
здійснення конкурентного аналізу, прогнозування змін на ринку, які можуть вплинути на ефективність ведення бізнесу (у тому числі виявлення нових та потенційних конкурентів, аналіз їх слабких та сильних сторін);
вироблення адекватних та своєчасних заходів у відповідь на зміни, що відбуваються на ринку, передбачення загроз і знаходження шляхів їх уникнення/нейтралізації, розробка стратегії протидії;
оповіщення про можливе виникнення кризових ситуацій.
За багато років в умовах глобалізації, величезних обсягів даних у відкритому доступі та технологічних досягнень практичні аспекти діяльності з конкурентної розвідки істотно змінились. Отримала розвиток так звана концепція «комплексної розвідки», яка розширює спектр необхідних навичок фахівців з конкурентної розвідки. Так, спочатку конкурентна розвідка фокусувалась безпосередньо на вивченні конкурентів. Згодом у концепцію були інтегровані нові компетенції, необхідні для оцінки поточної економічної і політичної ситуації в конкретних регуляторних умовах. Сьогодні для конкурентної і ринкової розвідки потрібні розуміння маркетингових особливостей, сегментування ринків, формування конкурентного середовища та оцінка суперників, здійснення економіко-політичного аналізу. Ставка у конкурентній розвідці робиться на аналітику, поглиблене розуміння і більш ефективну трансляцію отриманих результатів особам, які приймають рішення.
У світі склався розгорнутий ринок конкурентної розвідки. Останніми роками у провідних країнах світу з’явилась значна кількість консалтингових фірм, що спеціалізуються на наданні послуг, які підпадають під поняття конкурентної розвідки. Аналогічні підрозділи створюються також у великих і дрібних компаніях. Зокрема, у Європі і США в багатьох великих компаніях збір і аналіз бізнес-інформації про конкурентів і ринок проводиться на регулярній основі.
У сучасних умовах турбулентності конкурентна розвідка перетворюється на фундамент менеджменту безпеки. Поки більшість компаній діють реактивно, консалтингова компанія"Сідкон"пропонує перехід до превентивної моделі управління. Спираючись на багаторічний досвід, експерти компанії допомагають впровадити системний менеджмент безпеки, де кожен крок обґрунтований глибокою аналітикою. Це надає українським компаніям необхідну базу для прийняття зважених рішень і стабільного розвитку на рівні міжнародних стандартів